Возврат средств
При каких случаях возможен возврат и как ExchangeSumo помогает пользователям в спорных ситуациях с обменниками.
ExchangeSumo — независимый мониторинг обменников. Мы не проводим обменные операции сами, однако выступаем посредником между пользователями и обменниками и помогаем добиться возврата средств в спорных ситуациях. Ниже перечислены все случаи, в которых возможен возврат или возмещение — как напрямую от ExchangeSumo, так и с нашим содействием.
Случай 1. Кэшбек — возврат части денег с операции обмена
ExchangeSumo возвращает это напрямую — без посредников
После совершения обмена через наш сайт ExchangeSumo получает вознаграждение от обменника. Мы гарантируем возврат части этого вознаграждения пользователю — это и есть кэшбек.
Размер возврата: 25% от нашей прибыли (стандартный кэшбек) или 35% (повышенный кэшбек — для обменников со специальным значком). Кэшбек удваивается (×2), если вы оставите реальный отзыв об обмене.
Как получить:
Перейдите на обменник с нашего сайтаОбменник должен иметь значок «кэшбек». Переход должен быть совершён непосредственно с ExchangeSumo — прямой заход на сайт обменника кэшбек не засчитывает.
Совершите обменВыполните обменную операцию на сайте обменника. Не выходите из аккаунта ExchangeSumo перед переходом.
Оформите заявку в личном профилеПерейдите в раздел «Получить кэшбек» в вашем профиле на ExchangeSumo и подайте заявку. Без заявки возврат не производится.
- Обмен был невыгоден для обменника — прибыль с операции отсутствует
- Вы не переходили на обменник с нашего мониторинга
- Вы закреплены за другим мониторингом — нужно очистить cookie, выйти из профиля на обменнике, перейти заново с нашего сайта и зарегистрировать новый профиль на обменнике
Случай 2. Обменник принял оплату, но не выполнил обмен
ExchangeSumo содействует в возврате средств как партнёр обменника
Если вы совершили оплату через обменник из нашего листинга, но средства не поступили и обменник не отвечает на ваши запросы — ExchangeSumo выступает посредником и помогает урегулировать ситуацию напрямую с обменником как партнёр.
Мы не можем самостоятельно распоряжаться средствами на стороне обменника, однако наш статус партнёра позволяет ускорить коммуникацию и добиться ответа там, где обычный пользователь может быть проигнорирован.
Сначала — напрямую в поддержку обменникаУкажите номер заявки и приложите подтверждение оплаты (скриншот или хэш транзакции). Большинство задержек решается на этом этапе.
Обменник не отвечает более 24 часов — пишите намОбратитесь в поддержку ExchangeSumo через email, Telegram или форму на сайте. Укажите: название обменника, номер заявки, дату и сумму операции, скриншот переписки с обменником.
Мы связываемся с обменником напрямуюExchangeSumo направляет официальный запрос обменнику как партнёр. Обменники дорожат статусом в нашем листинге, поэтому реагируют оперативнее.
При подтверждении нарушений — применяем мерыЕсли обменник не реагирует или нарушил условия — мы применяем меры воздействия вплоть до исключения из листинга, что дополнительно мотивирует обменник решить ситуацию.
Случай 3. Страхование сделок — до $3 000
Для сделок через лучшие обменники мониторинга
Если обменная операция через обменника из нашего листинга прошла с нарушением по вине обменника — ExchangeSumo рассматривает ситуацию и при необходимости содействует в компенсации в пределах страхового покрытия до $3 000.
Для получения содействия обратитесь в поддержку ExchangeSumo с подробным описанием ситуации, номером заявки у обменника и доказательствами оплаты.
Зафиксируйте доказательстваСкриншот или хэш транзакции, скриншот заявки на обменнике, переписка с поддержкой обменника.
Обратитесь в поддержку ExchangeSumoОпишите ситуацию — через email, Telegram @ExchangesumoBot или форму обратной связи.
Мы рассмотрим обращение и поможем с урегулированиемЕсли вина обменника подтверждена и сделка попадает под условия страхования — ExchangeSumo содействует в возврате средств.
Случай 4. Получена сумма, не соответствующая условиям заявки
Расхождение между обещанным и выплаченным курсом
Если обменник зафиксировал курс в заявке, однако выплатил сумму меньше оговорённой — это является нарушением условий сделки. В этом случае ExchangeSumo содействует в урегулировании.
Важно учитывать: ряд обменников работает по плавающему курсу и указывает на это в условиях при создании заявки. Если изменение курса было заранее оговорено обменником — это не является нарушением. Если же курс был зафиксирован, а выплата произошла по другому курсу без объяснений — обращайтесь к нам.
Для обращения приложите: скриншот заявки с зафиксированным курсом, скриншот поступившей суммы, номер транзакции.
Случай 5. Технический сбой при выводе кэшбека
Проблема на стороне ExchangeSumo — решаем напрямую
Если кэшбек был одобрен и начислен, но не поступил на ваш счёт по техническим причинам на стороне ExchangeSumo — мы инициируем повторную выплату. Для проверки ситуации обратитесь в поддержку, укажите дату заявки на кэшбек и сумму операции.
Когда возврат невозможен
Ситуации, в которых ни мы, ни обменник не может произвести возврат
- Пользователь самостоятельно указал неверные реквизиты получателя — криптоадрес или номер карты
- Обмен был успешно завершён обменником в точном соответствии с условиями заявки
- Сделка проводилась напрямую на сайте обменника, без перехода с ExchangeSumo
- Курс изменился после создания заявки — рыночный риск, о котором сообщается до подтверждения, если обменник работает по плавающему курсу
- Пользователь нарушил условия AML-политики обменника, из-за чего сделка была заморожена
- Кэшбек не начислен из-за того, что пользователь не перешёл с нашего сайта или закреплён за другим мониторингом, и не предпринял шагов по переза крeplению
Как обратиться за помощью
Возникла проблема? Мы поможем.
Опишите ситуацию — разберёмся и поможем добиться возврата или решения.
