Яндекс.Деньги: использование и возможные проблемы с кошельком

Сервис Яндекс.Деньги позволяет создать электронный кошелек в рублях для совершения онлайн и офлайн платежей. Давайте разберемся, как начать пользоваться бумажником и получить от него максимум.

Создание кошелька

Чтобы начать пользоваться Яндекс.Деньгами, нужно перейти по ссылке https://money.yandex.ru/. Если есть аккаунт в Яндекс.Почте, достаточно войти в него и Вы сразу получите счет. В противном случае необходимо нажать «Создать кошелек».

Регистрация возможна через соцсети. Если такой способ не подходит, придется придумать логин и пароль, а также указать адрес электронной почты, на который будут приходить уведомления о платежах.

Обязательно необходимо указать свой номер телефона. На него придет СМС-сообщение с кодом, который нужно ввести для окончания регистрации. После этого можно смело пользоваться кошельком.

Пополнение счета в Яндекс.Деньгах

Пользователям сервиса предлагаются следующие способы пополнения кошелька:

• С другого кошелька в Яндекс.Деньгах. Для этого отправителю нужно сообщить только номер своего счета. Он состоит из 11 – 20 цифр и всегда начинается с 4100. Комиссия внутри платежной системы составляет 0,5%.
• С банковской карты. Это может быть карта Visa, MasterCard, Maestro или Мир. Для всех них комиссия составляет 1%. При этом банк может взять дополнительную плату.
• С баланса мобильного. Номер телефона должен быть привязан к кошельку. Размер комиссии зависит от оператора. Например, для МТС она составляет 10,3%, а для МегаФон – 7,86%.
• Наличными. Деньги можно внести на счет в Сбербанке, Связном, Евросети, салонах МТС и других пунктах. Комиссия при этом не взымается.
• Через Сбербанк Онлайн. Средства будут переведены с карты Сбербанка. Это может быть минимум 50 рублей. Комиссия не взымается.
• Через Альфа-Клик. В этом случае деньги переводятся с карты Альфа-Банка. За один раз можно отправить до 15 000 рублей. Комиссия отсутствует.
• С кошелька в WebMoney. Этот способ подходит только гражданам РФ. В Яндекс.Деньгах должен быть именной или идентифицированный кошелек, а в WebMoney – не ниже формального. Информация в обоих сервисах должна совпадать. Комиссия составляет 3%.
• Со счета QIWI. Сумма такого перевода не должна превышать 15 000 рублей. Комиссия составляет 3%.
• Банковским переводом. Максимальная сумма пополнения зависит от статуса кошелька, а размер комиссии – от банка. Как правило, деньги поступают на счет в течение 2 – 5 рабочих дней.
• Через CONTACT, Юнистрим, Город или Почту России. Лимиты и комиссии зависят от выбранной системы переводов.
• Через сервисы микрокредитования. Выбирая организацию, нужно внимательно изучать условия выдачи займов. Например, проценты чаще всего рассчитываются индивидуально.
• Подарочным кодом. 1 балл = 1 рубль. Такие баллы можно потратить почти на всех сайтах, принимающих Яндекс.Деньги.

Практически каждый из этих вариантов доступен на ExchangeSumo. Здесь Вы найдете лучшие курсы обмена валюты на Яндекс.Деньги, сэкономив время и средства. Также ExchangeSumo предлагает дополнительные способы пополнения – Биткоинами, Эфириумом, через Perfect Money, PayPal, банки Тинькофф, Газпромбанк, Приватбанк и другие.

Статус кошелька

Набор доступных функций зависит от статуса кошелька. Всего их три:

• Анонимный – присваивается каждому новому кошельку и сохраняется до тех пор, пока владелец счета не получит другой статус. О пользователе известно минимум информации – имя, адрес электронной почты и номер телефона.
• Именной – присваивается после правильного заполнения онлайн-анкеты. В ней указываются данные российского паспорта. Граждане других стран не могут получить этот статус.
• Идентифицированный – присваивается после прохождения процедуры идентификации. Этот статус доступен гражданам РФ, Украины, Беларуси, Казахстана и других стран. Идентификацию можно пройти онлайн, в офисе Яндекса или агента. Также можно заверить копию паспорта у нотариуса и отправить ее почтой.

Давайте сравним возможности каждого статуса:

Как сделать кошелек именным?

Для этого нужно открыть список статусов и нажать «Заполнить онлайн-анкету». Далее необходимо прописать:

• фамилию;
• имя;
• отчество;
• дату рождения;
• серию и номер паспорта;
• дату выдачи паспорта;
• данные второго документа – СНИЛС, ИНН или полиса ОМС.

На проверку информации и изменение статуса требуется 1 – 3 дня. Чтобы ускорить этот процесс, нужно заполнить анкету через портал Госуслуг. Этот вариант подходит лицам с подтвержденным аккаунтом. В таком случае проверка будет мгновенной.

Как получить идентифицированный статус?

Чтобы получить максимум возможностей, нужно открыть список статусов и нажать «Пройти идентификацию». Затем необходимо указать гражданство и местонахождение. После этого будут отобраны способы идентификации, доступные именно Вам.

Проще всего идентифицироваться онлайн. Такая возможность есть у граждан РФ, Украины, Беларуси и Казахстана. Рассмотрим отличия этой процедуры:

Идентификацию также можно пройти в офисе Яндекс.Денег или Яндекса. Они есть в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге и Новосибирске. Гражданам России и Беларуси достаточно предъявить паспорт. Остальным также потребуются:

• виза или другой документ, по которому человек находится в РФ;
• миграционная карта, вид на жительство или разрешение на временное проживание в РФ.

Здесь ничего платить не нужно. Процедура занимает несколько минут.

Если в Вашем городе нет офиса Яндекса, можно пройти идентификацию через агента. В таком случае нужно заранее записаться на встречу, уточнить цену и необходимые документы. Как правило, требуется только паспорт, а процедура занимает несколько минут.

Также можно заверить копию паспорта у нотариуса, заполнить и распечатать заявление на идентификацию, а затем отправить их заказным письмом или с курьером в московский офис. После доставки документов их проверка будет длиться до 7 рабочих дней.

Если у Вас уже есть кошелек с идентификацией, можно скопировать с него данные в соответствующей форме. Это совершенно бесплатно и занимает минимум времени. С одним паспортом можно идентифицировать максимум 10 кошельков.

Проблемы с блокировкой

Согласно закону № 115-ФЗ, банки должны наблюдать за всеми транзакциями в системе денежных переводов и блокировать незаконные. За выполнением этих обязательств следят Росфинмониторинг и Центробанк. Если какой-то банк не соблюдает требования закона, его могут закрыть.

Свои правила есть и у международных платежных систем – Visa и MasterСard. Они штрафуют и отключают организации с высоким уровнем мошенничества.

Яндекс.Деньги, как все банковские организации, следит за соблюдением установленных правил. Поэтому пользователи сервиса нередко сталкиваются с блокировкой. Доступ к счету закрывается автоматически. Однако окончательное решение принимают сотрудники службы безопасности после тщательной проверки.

По каким причинам могут заблокировать Яндекс.Деньги?

Такие причины перечислены в Правилах использования Яндекс.Денег. С ними соглашается каждый пользователь в момент создания кошелька.

Так, согласно пункту 4.19, счет могут заблокировать по следующим причинам:

• данные доступа в личный кабинет не держатся в секрете, и в него входят разные люди из разных мест;
• предпринята попытка идентификации кошелька на фальшивые или чужие документы;
• поступила жалоба, свидетельствующая об обмане;
• кошелек используется для предпринимательской деятельности (на него поступают средства за товары и услуги в обход кассы);
• на кошелек поступают деньги для финансирования политических партий или избирательных кампаний (для этого должны применяться специальные банковские счета);
• кошелек используется для «транзита» средств – владелец регулярно пополняет и переводит деньги на одни и те же счета.

Как разблокировать счет?

Если счет заблокировали, в первую очередь нужно обратиться в службу поддержки и выяснить причину проблемы. Соответствующую форму можно заполнить по ссылке https://yandex.ru/support/money/issue/other.html. Ответ придет на почту, указанную при регистрации.

Для разблокировки счета в большинстве случаев достаточно пройти идентификацию. О том, как это сделать, рассказано выше. Также может потребоваться перевыпуск аварийных кодов. При этом их нельзя сохранять в электронном виде. Если этого недостаточно, придется ответить на дополнительные вопросы:

• для каких операций используется кошелек;
• за какие товары или услуги принимаются платежи на кошелек.

Проверка занимает до 10 дней. В редких случаях может потребоваться больше времени. Однако срок рассмотрения обращения не может превышать 30 календарных дней. Для ускорения этого процесса рекомендуется звонить по телефону горячей линии. Также можно оставить отзыв на сайте www.banki.ru.

Если пользователь не совершал каких-либо махинаций и выполнил требования службы поддержки, его кошелек разблокируют. Если выяснится, что он нарушил закон или правила системы, доступ к счету будет невозможен. При этом Яндекс.Деньги не присваивает остаток средств. Они переводятся на банковский счет пользователя.

Иногда удается выяснить, что Яндекс.Деньги использовались мошенниками в преступных целях. В таком случае средства переводятся не сразу, а через 60 дней. Это делается для того, чтобы у обманутого человека было время обратиться в полицию.

Пример из жизни

На сайте www.klerk.ru была рассмотрена проблема Бориса Колесникова, который столкнулся с блокировкой Яндекс.Денег. Кошелек был идентифицирован и использовался около 10 лет. Борис рассказывает, что и раньше сталкивался с заморозкой счета, но проблему удавалось решить после предоставления в службу поддержки запрашиваемой информации.

В последний раз ему пришло письмо на почту, в котором говорилось, что через 10 календарных дней кошелек Яндекс.Денег будет закрыт. Соглашение об использовании сервиса при этом считается расторгнутым. Борис сразу обратился в службу поддержки для выяснения причины блокировки. Сотрудники Яндекса сослались на пункт 12.7 Соглашения об использовании сервиса, в котором говорится, что они имеют право расторгнуть договор в одностороннем порядке. Причину блокировки никто не объяснил. При этом Борису просто посоветовали создать новый кошелек. Деньги вывели на счет через несколько дней.

Борис даже писал отзыв на www.banki.ru, но и там ему не назвали причину блокировки. Чтобы разобраться в ситуации, «Клерк» связался с руководителем отдела по связям с общественностью Яндекс.Денег, Евгенией Арнаутовой. Она ответила, что счета не блокируют без серьезных причин. Если владелец кошелька нарушает правила, прописанные в пользовательском соглашении, сервис может расторгнуть его в одностороннем порядке. При этом он не обязан раскрывать точную причину из соображений безопасности Яндекс.Денег и остальных клиентов.

Фальшивое письмо о блокировке

Если Вы получили письмо о блокировке кошелька, внимательно изучите его. Были случаи, когда такие уведомления направляли мошенники, пытаясь завладеть чужими средствами.

Чтобы избежать обмана, обратите внимание на следующие нюансы:

• письмо должно быть отправлено с сервера @money.yandex.ru;
• ссылки для перехода должны начинаться с https://money.yandex.ru;
• в нем не должно быть каких-либо файлов (таблицы паролей и аварийные коды скачиваются прямо с сайта);
• в письме не должны спрашиваться пароли.

Если есть подозрения, что письмо фальшивое, перешлите его в службу поддержки. Яндекс.Деньги примет меры по блокировке подставных сайтов и уведомит других пользователей об опасности.

Как удалить кошелек?

Если в созданном кошельке уже нет потребности, его можно удалить. Для этого счет должен быть пуст.

Пользователю придется выполнить следующие действия:

• зайти в аккаунт на Яндекс.Деньгах;
• нажать на иконку профиля (в правом верхнем углу страницы);
• перейти в раздел «Настройки кошелька»;
• нажать «Хочу удалить кошелек» (ссылка находится внизу страницы после персональных данных);
• ознакомиться с появившейся информацией и нажать «Понятно»;
• ввести код из СМС-сообщения;
• нажать «Удалить кошелек».

После этого кошелек будет удален навсегда. Его восстановление или сохранение накопленных баллов невозможны. Если потребуется новый кошелек в Яндекс.Деньгах, его можно будет создать только для другого аккаунта. Деньги, переведенные на закрытый счет, не будут зачислены, а вернутся отправителю обратно.

Стоит отметить, что при удалении аккаунта данные о проведенных операциях становятся недоступными пользователю. Однако они остаются на серверах Яндекса и могут быть переданы уполномоченным лицам.